1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania i modyfikacji zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówienia oraz sposób postępowania w zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem clairnlisse.com na meble biurowe, meble do sypialni oraz meble do przedpokoju, z dostawą na terenie całej Polski.
Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia mogą Państwo zmienić swoje plany lub zauważyć konieczność zmiany informacji dotyczących zamówienia. Dlatego w przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, można skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.
Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia na etapie jego realizacji. Nie zastępuje zasad dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji etapu wysyłki, mogą Państwo skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Wniosek należy przesłać możliwie szybko, ponieważ status zamówienia może ulec zmianie w trakcie jego realizacji.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie i przystąpimy do zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Ostateczny sposób realizacji wniosku zależy od aktualnego etapu zamówienia.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki lub transportu
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się w transporcie, zwykła procedura anulowania może nie pozwolić na zatrzymanie realizacji lub transportu.
W takiej sytuacji należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Poinformujemy Państwa o dostępnych możliwościach w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Rozpoczęcie wysyłki nie oznacza utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, kwestie dotyczące zwrotu produktu, odstąpienia od umowy, refundacji lub innych praw konsumenta są rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów i praw konsumenta.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć poprzez:
E-mail: assist@clairnlisse.com
Telefon: +1 318-864-3102
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Zalecamy kontakt możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia.
5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie wniosku, prosimy w miarę możliwości podać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące dokonanej płatności lub potwierdzenie płatności;
inne podstawowe informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
W celu rozpatrzenia wniosku nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Jeżeli w określonej sytuacji konieczne będzie potwierdzenie tożsamości lub danych zamówienia, możemy zastosować odpowiednie i proporcjonalne środki weryfikacyjne.
6. Rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy jego dokonanie.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym nie można zastosować zwykłej procedury anulowania, poinformujemy Państwa o tym i wskażemy, jakie dalsze zasady mogą mieć zastosowanie.
W szczególności, jeżeli produkt został już wysłany, dalsze postępowanie może odbywać się na podstawie zasad dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
7. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i przysługuje Państwu zwrot płatności, zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności i na pierwotny rachunek lub konto związane z płatnością.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w procesie płatności.
Z tego względu nie określamy w niniejszej polityce niepotwierdzonego, stałego terminu zaksięgowania środków.
8. Anulowanie zamówienia a prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia na etapie jego realizacji oraz ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy są odrębnymi kwestiami.
Brak możliwości anulowania zamówienia po rozpoczęciu wysyłki nie oznacza automatycznie pozbawienia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli po wysyłce lub dostarczeniu produktu przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji lub inne ustawowe uprawnienie, może ono zostać wykonane zgodnie z właściwymi zasadami i obowiązującym prawem.
Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
9. Zmiana danych dotyczących zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd w danych dotyczących dostawy lub innych informacji związanych z zamówieniem, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Będziemy starać się pomóc w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, możliwość dokonania zmian może być ograniczona przez etap realizacji przesyłki.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub związanych z nim płatności mogą się Państwo z nami skontaktować:
Clairnlisse
clairnlisse.com
E-mail: assist@clairnlisse.com
Telefon: +1 318-864-3102
Adres: 4109 Saint Vincent Ave, Shreveport LA 71108, United States
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
11. Powiązanie z innymi zasadami
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie anulowania i modyfikacji zamówień na etapie ich realizacji.
Szczegółowe zasady dotyczące:
dostawy;
zwrotów;
odstąpienia od umowy;
refundacji;
reklamacji;
ochrony danych osobowych;
plików Cookies;
zostały przedstawione w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie internetowej.
W przypadku praw konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów niniejsza polityka nie ma na celu ich ograniczenia ani wyłączenia.
12. Aktualizacje polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami sposobu realizacji zamówień, funkcjonowania strony internetowej lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej.
Jeżeli zmiana będzie wymagała dodatkowego poinformowania konsumentów lub podjęcia innych działań zgodnie z obowiązującymi przepisami, zastosujemy odpowiednie wymagania prawne.