1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, reklamacji oraz praw konsumentów związanych z zakupem mebli biurowych, mebli do sypialni oraz mebli do przedpokoju za pośrednictwem strony Clairnlisse.
Dokładamy starań, aby zasady obsługi posprzedażowej były jasne i przejrzyste oraz aby konsumenci mogli łatwo zrozumieć:
kiedy mogą dokonać zwrotu produktu;
jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
jak ubiegać się o refundację;
jakie prawa przysługują w przypadku problemów z produktem.
Należy pamiętać, że:
30-dniowy zwrot jest dodatkową, dobrowolną możliwością oferowaną przez nas;
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z obowiązujących przepisów;
prawa związane z brakiem zgodności produktu z umową stanowią odrębny system ochrony konsumenta.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:
Clairnlisse
Adres kontaktowy:
4109 Saint Vincent Ave, Shreveport LA 71108, United States
E-mail:
assist@clairnlisse.com
Telefon:
+1 318-864-3102
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek
9:00–12:00
14:00–18:00
W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących produktu;
opisu problemu;
zdjęć lub innych materiałów pomocniczych, jeżeli są dostępne.
3. 30-dniowy dobrowolny zwrot
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy przysługującym konsumentom oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
30-dniowy zwrot jest dobrowolnym rozwiązaniem handlowym oferowanym przez nas i nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Nie wpływa on na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
Warunki 30-dniowego zwrotu
Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu, produkt powinien:
zostać zgłoszony do zwrotu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania;
nie być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
nie być używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu;
znajdować się w stanie umożliwiającym jego ocenę.
W przypadku mebli konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, rozmiaru, wyglądu oraz funkcjonalności.
Rozpakowanie produktu lub wykonanie czynności koniecznych do sprawdzenia produktu nie pozbawia konsumenta możliwości skorzystania z odpowiednich praw.
Jednak nadmierne używanie, montaż lub obchodzenie się z produktem w sposób wykraczający poza zwykłą kontrolę może prowadzić do zmniejszenia wartości produktu. W takim przypadku wpływ na refundację będzie oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak standardowej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnej polityki zwrotów nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt.
Wynika to z kwestii związanych z dostępnością produktów, procesem realizacji zamówień oraz organizacją wysyłki.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać kwalifikowanego zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada dotyczy wyłącznie dobrowolnych zwrotów.
W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może posiadać ustawowe prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Prawo konsumenta
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od oferowanego przez nas 30-dniowego dobrowolnego zwrotu.
Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres:
assist@clairnlisse.com
W wiadomości zaleca się podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących produktu;
danych pozwalających zidentyfikować zakup;
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia.
Zwrot produktu po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed upływem odpowiedniego terminu.
Konsument nie musi doprowadzić do faktycznego otrzymania produktu przez nas przed końcem tego terminu.
Przekazanie informacji dotyczących zwrotu, etykiety lub instrukcji zwrotu nie może powodować nieuzasadnionego opóźnienia w wykonaniu ustawowego prawa konsumenta.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do potwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza taki zakres i spowoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu należnych kwot zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności zostanie dokonany zasadniczo w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać refundację do czasu:
otrzymania zwróconego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego wysłania przez konsumenta;
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja obejmuje kwoty, które zgodnie z przepisami podlegają zwrotowi.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna przy zakupie, zwracamy wyłącznie koszt odpowiadający najtańszej standardowej metodzie dostawy, jeżeli taki zwrot jest wymagany przez przepisy.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej opcji dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy nie wymagają ich zwrotu.
Refundacja jest dokonywana zasadniczo przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu.
Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, dostawcy płatności lub innych instytucji finansowych.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację
Aby rozpocząć procedurę, konsument powinien:
Skontaktować się z nami drogą elektroniczną.
Podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.
Opisać powód zgłoszenia.
Przekazać zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są potrzebne.
Odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami, jeżeli jest to wymagane.
Poczekać na zakończenie niezbędnej weryfikacji.
W przypadku kwalifikowanego dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli rozpoczniemy proces refundacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin ten dotyczy dobrowolnych zwrotów i nie zastępuje ustawowych terminów dotyczących odstąpienia od umowy.
7. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
W przypadku zwrotów wymagających użycia etykiety zwrotnej udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien:
samodzielnie pobrać etykietę;
wydrukować ją;
prawidłowo umieścić ją na przesyłce zgodnie z instrukcjami zwrotu.
Etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do przesyłki.
Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego wyłącznie z decyzji konsumenta, jeżeli jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy, konsument może ponosić odpowiednie koszty zwrotu.
Sposób rozliczenia kosztów zostanie przedstawiony podczas obsługi zgłoszenia zwrotu, z uwzględnieniem przyczyny zwrotu oraz obowiązujących zasad.
Jeżeli zwrot wynika z:
wady produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
innych okoliczności leżących po naszej stronie;
konsument nie powinien ponosić uzasadnionych kosztów zwrotu wynikających z takiego problemu.
Nie dokonujemy nieuzasadnionych potrąceń z refundacji.
W przypadku uszkodzenia produktu lub zmniejszenia jego wartości z przyczyn leżących po stronie konsumenta sytuacja będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Uszkodzenie podczas transportu i niewłaściwy produkt
Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Prosimy o przekazanie:
numeru zamówienia;
opisu problemu;
zdjęć uszkodzenia.
Po analizie sprawy możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym:
pełną refundację;
częściową refundację;
inne odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku problemów wynikających z okoliczności, za które ponosimy odpowiedzialność, konsument nie powinien ponosić nieuzasadnionych kosztów zwrotu.
Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt.
Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z okolicznościami sprawy.
Konsument nie powinien ponosić uzasadnionych kosztów wynikających z błędnej realizacji zamówienia.
9. Brak zgodności produktu z umową i ustawowa odpowiedzialność przez 2 lata
30-dniowy dobrowolny zwrot nie zastępuje praw konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami.
W przypadku zakupów konsumenckich ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową obowiązuje co do zasady przez okres 2 lat od otrzymania produktu przez konsumenta.
Okres ten:
nie jest terminem zwykłego zwrotu;
nie jest okresem dobrowolnego zwrotu;
nie zastępuje 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
W zależności od sytuacji konsument może posiadać między innymi prawo do:
bezpłatnej naprawy;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
10. Bezpłatna naprawa lub wymiana produktu
Jeżeli konsument zgłasza brak zgodności produktu z umową i spełnione są warunki przewidziane przepisami, konsument może mieć prawo żądać:
bezpłatnej naprawy;
lub
wymiany produktu.
Wymiana produktu w ramach uprawnień ustawowych jest odrębnym prawem konsumenta i nie stanowi standardowej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu.
W przypadku uzasadnionej naprawy lub wymiany koszty wymagane przez przepisy, w tym:
transport;
materiały;
robocizna;
ponosimy zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli konieczny jest demontaż, ponowny montaż lub inne niezbędne czynności, kwestie tych kosztów będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Reklamacje konsumenckie
Konsument może złożyć reklamację poprzez wiadomość e-mail:
assist@clairnlisse.com
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji o produkcie;
szczegółowego opisu problemu;
zdjęć lub innych materiałów pomocniczych.
Po otrzymaniu reklamacji udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni.
Odpowiedź zostanie przekazana zasadniczo drogą elektroniczną.
12. Czas realizacji refundacji
Po rozpoczęciu procesu refundacji czas faktycznego otrzymania środków może zależeć od:
banku;
dostawcy płatności;
innych instytucji finansowych.
W przypadku dobrowolnego zwrotu:
po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy zasady dotyczące 14-dniowego terminu refundacji przewidzianego przepisami.
13. Postanowienia końcowe
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
Dobrowolne zasady zwrotów opisane w niniejszej polityce nie ograniczają ustawowych praw konsumentów.
W przypadku różnicy pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy zapewniające konsumentowi przysługujące mu prawa.