1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej clairnlisse.com oraz dokonywania zakupów online.
Strona internetowa oferuje konsumentom w Polsce produkty z kategorii mebli biurowych, mebli do sypialni oraz mebli do przedpokoju.
Korzystanie ze strony internetowej, przeglądanie produktów, składanie zamówień oraz korzystanie z dostępnych funkcji oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym Regulaminie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących konsumentów.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta przyznanych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie ze strony internetowej i konto użytkownika
Użytkownik może korzystać ze strony internetowej w zakresie funkcji udostępnionych na stronie, w szczególności przeglądać produkty, zapoznawać się z ich informacjami oraz dokonywać zakupów online.
Jeżeli na stronie internetowej dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i niezbędne informacje oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta.
Użytkownik powinien niezwłocznie podjąć odpowiednie działania w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona internetowa oraz związane z nią funkcje zakupowe działały prawidłowo. W określonych sytuacjach, w szczególności z powodu prac technicznych, awarii, problemów z połączeniem internetowym lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą, dostęp do części strony lub jej funkcji może być czasowo ograniczony.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronie internetowej prezentowane są informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, opisy, ceny oraz dostępność.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów były jasne, aktualne i zgodne z rzeczywistym stanem.
Dostępność produktów może ulegać zmianie w zależności od aktualnego stanu zamówień i dostępności.
Ceny produktów mogą ulegać zmianie. W przypadku złożenia zamówienia zastosowanie mają informacje przedstawione użytkownikowi w ramach danego procesu zakupowego.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić informacje dotyczące wybranego produktu, jego ilości, ceny oraz pozostałych danych zamówienia.
W przypadku oczywistego błędu w informacji o produkcie lub cenie, braku dostępności produktu albo innej okoliczności uniemożliwiającej prawidłową realizację zamówienia, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami konsumenta.
4. Składanie zamówień
Proces składania zamówienia może obejmować w szczególności:
wybór produktu;
zapoznanie się z informacjami dotyczącymi produktu;
podanie wymaganych danych;
złożenie zamówienia;
dokonanie płatności;
rozpoczęcie realizacji zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić prawidłowość wybranego produktu, ilość, cenę, dane dotyczące dostawy oraz pozostałe informacje podane w zamówieniu.
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu wymaganej płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji zgodnie z jego aktualnym statusem.
W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na możliwość realizacji zamówienia, postępowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami konsumenta.
5. Metody płatności
Na stronie internetowej dostępne są następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard;
American Express;
Discover;
Diners Club.
Użytkownik może wybrać dostępną metodę płatności podczas składania zamówienia i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
W przypadku problemu z płatnością użytkownik może spróbować ponownie wykonać płatność lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przekazywać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu weryfikacyjnego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
W sprawach związanych z płatnością można skontaktować się z nami:
E-mail: assist@clairnlisse.com
Telefon: +1 318-864-3102
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
6. Dostawa
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 380 PLN opłata za dostawę wynosi 38 PLN.
W przypadku zamówień o wartości 380 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji zamówienia i nie powinny być traktowane jako jeden gwarantowany termin dostawy.
Ceny produktów zawierają obowiązujące podatki.
W normalnych okolicznościach procedury związane z odprawą celną są obsługiwane przez operatora logistycznego, a konsument nie powinien ponosić dodatkowych standardowych opłat celnych lub opłat za odprawę celną.
Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być udostępniane na podstawie dostępnych informacji logistycznych.
W przypadku uszkodzenia przesyłki, zagubienia towaru, problemów z adresem dostawy lub innych problemów związanych z transportem sprawa jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz właściwymi zasadami dotyczącymi dostawy.
W przypadku przekroczenia przewidywanego czasu transportu konsument może skontaktować się z nami pod adresem assist@clairnlisse.com.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy określa Polityka dostawy.
7. Anulowanie i modyfikacja zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy złożyć możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia, jeżeli proces realizacji lub wysyłki został już rozpoczęty.
Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania może nie być już możliwa. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do skorzystania z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu lub refundacji.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, dalsze postępowanie może odbywać się po doręczeniu towaru, zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy i zwrotu.
Prośbę o anulowanie lub modyfikację zamówienia można przesłać:
E-mail: assist@clairnlisse.com
Telefon: +1 318-864-3102
W celu identyfikacji zamówienia możemy poprosić o numer zamówienia oraz inne niezbędne informacje związane z zamówieniem lub płatnością.
Nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani kodów weryfikacyjnych.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe i przysługuje zwrot środków, refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub odpowiedniej instytucji finansowej.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania i modyfikacji zamówień określa Polityka anulowania i modyfikacji zamówień.
8. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od dodatkowego, komercyjnego prawa do zwrotu oferowanego przez stronę internetową.
8.1. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Strona internetowa oferuje możliwość dokonania standardowego zwrotu komercyjnego w terminie 30 dni.
Jest to dodatkowy mechanizm zwrotu oferowany konsumentom i nie stanowi zastępstwa ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W ramach standardowego zwrotu komercyjnego nie jest oferowana zwykła wymiana produktu. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta dotyczących naprawy lub wymiany towaru w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Szczegółowe warunki standardowego zwrotu, sposób dokonania zwrotu, zasady dotyczące etykiety zwrotnej oraz refundacji określa Zwroty i prawa konsumenta.
8.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadkach, w których konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument może skorzystać z tego prawa w ustawowym terminie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar w terminie przewidzianym przez prawo.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed upływem właściwego terminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje dotyczące adresu zwrotu, etykiety zwrotnej oraz sposobu dokonania zwrotu nie mogą prowadzić do nieuzasadnionego skrócenia lub opóźnienia ustawowego terminu na dokonanie zwrotu.
8.3. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy i gdy refundacja jest należna, zwrot środków jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Co do zasady refundacja powinna zostać dokonana w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, refundacja może zostać wstrzymana do wcześniejszego z tych zdarzeń.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem stanowią inaczej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub odpowiedniej instytucji finansowej.
8.4. Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy i gdy refundacja kosztów dostawy jest należna, zwrot obejmuje koszt odpowiadający najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia.
Dodatkowy koszt wynikający z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy nie podlega automatycznemu zwrotowi.
8.5. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
Konsument może pobrać i wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną udostępnioną przez stronę internetową.
Koszty związane ze zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów oraz przepisami prawa.
W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem sprawa jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz prawami konsumenta.
9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, naprawa i wymiana
Konsument korzysta z ustawowej ochrony dotyczącej zgodności towaru z umową w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany towaru.
Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata, zgodnie z przyjętymi zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i obowiązującymi przepisami.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest należna na podstawie prawa, powinna zostać przeprowadzona bezpłatnie dla konsumenta.
W zakresie wymaganym przez prawo koszty transportu, materiałów i robocizny związane z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca.
Jeżeli jest to wymagane, odpowiedzialność może obejmować również niezbędne koszty demontażu oraz ponownego montażu towaru.
Brak możliwości zwykłej wymiany w ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu komercyjnego nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany towaru w przypadku braku jego zgodności z umową.
10. Reklamacje
Konsument może złożyć reklamację dotyczącą produktu, zamówienia, dostawy, zwrotu, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupem.
Reklamację można złożyć:
E-mail: assist@clairnlisse.com
Telefon: +1 318-864-3102
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
W reklamacji warto podać numer zamówienia oraz opis problemu, a także inne informacje, które mogą pomóc w jego rozpatrzeniu.
Na reklamację konsumenta udzielana jest odpowiedź w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Termin 14 dni na odpowiedź na reklamację nie oznacza, że w każdym przypadku naprawa, wymiana, refundacja lub inne działanie musi zostać zakończone w tym samym terminie.
11. Ochrona danych osobowych
W związku ze świadczeniem usług za pośrednictwem strony internetowej może zachodzić potrzeba przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień i świadczenia usług.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw użytkowników oraz zasad ochrony danych określa Polityka prywatności.
Informacje dotyczące stosowania plików Cookies i podobnych technologii określa Polityka Cookies.
Prawa konsumenta i użytkownika wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych pozostają zachowane.
12. Prawa własności intelektualnej i treści strony
Treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy projektu strony oraz elementy związane z marką, mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Użytkownik może korzystać z treści strony w zakresie dozwolonym przez prawo i w związku z normalnym korzystaniem ze strony internetowej.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać komercyjnie treści strony w zakresie wykraczającym poza dozwolony prawem.
Niniejszy Regulamin nie stanowi oświadczenia dotyczącego rejestracji znaku towarowego, patentów, certyfikatów ani innych praw własności intelektualnej, jeżeli takie informacje nie zostały wyraźnie podane na stronie.
13. Aktualizacja Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami funkcjonalności strony internetowej, procesu zakupowego, sposobu świadczenia usług lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiana Regulaminu nie może służyć do wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, które zostały już nabyte zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zamówień już złożonych zastosowanie mają zasady właściwe dla danego zamówienia, odpowiednie regulaminy i polityki oraz obowiązujące przepisy prawa.
14. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin oraz usługi świadczone za pośrednictwem strony internetowej podlegają zasadom wynikającym z właściwych przepisów prawa.
W przypadku konsumentów w Polsce należy uwzględnić bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
W przypadku problemu dotyczącego zamówienia, produktu lub usługi zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy.
E-mail: assist@clairnlisse.com
Telefon: +1 318-864-3102
Niniejszy Regulamin nie wymaga od konsumenta rezygnacji z prawa do złożenia reklamacji, dochodzenia roszczeń, odstąpienia od umowy ani korzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących strony internetowej, zamówienia lub niniejszego Regulaminu można się z nami skontaktować:
E-mail: assist@clairnlisse.com
Telefon: +1 318-864-3102
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Adres:
4109 Saint Vincent Ave, Shreveport LA 71108, United States